Über die Warteschlangenformel habe ich schon früher in einem Blogartikel geschrieben. Gelesen habe ich das erste mal davon im Buch „Schwarmmdumm: so blöd sind wir nur gemeinsam“ von Gunter Dueck. Die Warteschlangenformel erklärt den Zusammenhang zwischen Auslastung einer Person und der zu erwartenden Warteschlange. Man kann sich diese Formel sehr gut am Beispiel einer Supermarktkasse verdeutlichen.  Ich habe mal ein Beispiel einer Serviceabteilung erfunden. Jede Ähnlichkeit mit wahren Begebenheiten wäre rein zufällig! Es handelt sich bei dieser Formel um reine Mathematik, es hilft nichts zu diskutieren, die Mathematik ist gnadenlos. Seit ich diese Formel kenne, werden mir viele Ereignisse im Tagesablauf klarer und ich kenne die eigentliche Ursache hinter den…