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#186 – Service wird der Schlüssel zum Erfolg!
Anrufe bei der Hotline des Telefonanbieters, Klärung von Versand und verlorenen Paketen, jeder kennt das, wir leben in einem Land in dem ausgezeichneter Service eher eine Seltenheit ist. Oder ist da draußen jemand, der noch nie Probleme mit seinem Telefonanbieter hatte? Wir leben im Zeitalter der Digitalisierung. Alle Produkte sind überall und meistens sofort verfügbar. Das Netz macht alle Produkte vergleichbar. Wenn aber alle Produkte immer ähnlicher werden, wie kann ich mich dann als Hersteller differenzieren? Wie bringe ich den Kunden dazu, dass er mein Produkt kauft und nicht das Produkt der Konkurrenz? Im Prinzip gibt es hierzu drei Möglichkeiten. 1. Bessere Produkte (Innovationen) Jahrelang konnte man mit der richtigen…
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#163 – Die Warteschlangenformel am Beispiel einer Serviceabteilung
Über die Warteschlangenformel habe ich schon früher in einem Blogartikel geschrieben. Gelesen habe ich das erste mal davon im Buch „Schwarmmdumm: so blöd sind wir nur gemeinsam“ von Gunter Dueck. Die Warteschlangenformel erklärt den Zusammenhang zwischen Auslastung einer Person und der zu erwartenden Warteschlange. Man kann sich diese Formel sehr gut am Beispiel einer Supermarktkasse verdeutlichen. Ich habe mal ein Beispiel einer Serviceabteilung erfunden. Jede Ähnlichkeit mit wahren Begebenheiten wäre rein zufällig! Es handelt sich bei dieser Formel um reine Mathematik, es hilft nichts zu diskutieren, die Mathematik ist gnadenlos. Seit ich diese Formel kenne, werden mir viele Ereignisse im Tagesablauf klarer und ich kenne die eigentliche Ursache hinter den…